1. RENUNȚAREA LA CONTRACT
Clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 60 de zile de la primirea produsului. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, completați formularul de returnare disponibil în secțiunea „Returnarea produselor“.
În cazul în care Utilizatorul nu își îndeplinește obligația de a informa Furnizorul în termen de 60 de zile de la primirea produsului și nu oferă un motiv justificat pentru aceasta, se consideră că și-a retras declarația de exercitare a dreptului de retragere.
Utilizatorul trebuie să trimită produsul înapoi la Furnizor nu mai târziu de 60 de zile de la data la care l-a primit.
Furnizorul va efectua rambursarea sumelor în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, numai prin transfer bancar. În acest scop, Utilizatorul trebuie să furnizeze detaliile contului bancar în care să fie efectuată rambursarea.
Furnizorul are dreptul să amâne rambursarea plății până la primirea produsului returnat.
Produsul trebuie returnat în ambalajul original, complet echipat și fără deteriorări.
În cazul retragerii din contract, costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de Utilizator.
2. RECLAMAȚII
În cazul unei reclamații pentru un produs defect, Furnizorul se angajează să ramburseze suma plătită de Utilizator. Clienții au dreptul să depună o reclamație în termen de 60 de zile de la primirea produsului, în următoarele cazuri:
• Lipsuri constatate;
• Defecte ale produsului;
• Neconformitate cu modelul sau dimensiunea comandată.
În cazul unei reclamații, clientul are dreptul:
• Să solicite înlocuirea produsului;
• Să solicite o reducere a prețului;
• Să solicite rambursarea integrală a sumei pentru produsul respectiv.
Pentru a depune o reclamație, Utilizatorul trebuie să contacteze Furnizorul prin centrul de asistență pentru clienți al vivabook.ro la telefon 0747827913 în termen de 60 de zile de la primirea produsului. După aceea, trebuie să completeze formularul special generat pentru returnarea produsului, disponibil în secțiunea „Returnarea produselor“, selectând opțiunea „Defect de fabricație“.
Dacă reclamația este confirmată, costurile de transport pentru returnarea sau înlocuirea produsului sunt suportate de Furnizor. Rambursarea sumelor se face prin transfer bancar.
3. PRODUS GREȘIT
Dacă Utilizatorul primește un produs greșit, acesta trebuie să informeze Furnizorul în termen de 60 de zile de la primirea produsului. După aceea, trebuie să completeze formularul special generat pentru returnarea produsului, disponibil în secțiunea „Condiții de returnare a produselor“, selectând opțiunea „Am primit un produs greșit“.
Dacă produsul primit este greșit, Furnizorul va rambursa suma plătită de Utilizator în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.
Costurile de transport pentru returnarea unui produs greșit sunt suportate de Furnizor.
Suma comenzii va fi rambursată prin transfer bancar, în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat de către Furnizor.
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit: cu etichetele atașate și în ambalajul original, fără urme de utilizare, deteriorare, rupere sau zgârieturi. Ambalajul/cutia produsului trebuie să rămână intactă.
4. PIERDEREA PRODUSULUI ÎN TRANZIT
Furnizorul nu este responsabil pentru pierderea produsului în timpul livrării. Utilizatorul devine proprietarul produsului din momentul în care efectuează plata la curier.
📌 IMPORTANT:
Vă rugăm să completați formularul de returnare a produselor